Marketing & Management: CRM, lo strumento di pianificazione strategica.

#10 decimo incontro del workshop di Marketing & Management

a cura di Corrado Corradini

presso l'accademia Laba Torbole

Nel Marketing, il CRM è uno strumento di pianificazione strategica che rappresenta l'operatività dell'azienda in merito alle relazioni che si diramano verso l'utenza esterna, e costituisce allo stesso tempo un archivio delle attività svolte nel passato e nel presente nei confronti dei clienti.

COSTUMER
cliente, colui che riceve le attenzioni

RELATIONSHIP
relazione, saldata nei confronti del cliente

MANAGEMENT
gestione, della rete relazionale

Il CRM quindi è uno strumento di gestione delle relazioni coi clienti legato al concetto di fidelizzazione degli stessi. Esso viene impiegato nella ricerca delle tendenze e dei gusti della clientela al fine di ottenere un  CLIENT ORIENTED. Viene quindi a costituire un archivio di attività svolte o di progetti futuri basati sui gusti del cliente che a sua volta prende le sembianze di una rete infinita [proprio come i social].

Il Costumer Reltionship Management costituisce quindi uno strumento indispensabile che si posiziona per mezzo del marketing - Market Oriented: frutto dell'ambiente circostante, pone il cliente al centro del business, non il prodotto.

Mercato: cliente + ambiente

 l'impresa deve costituire relazioni durevoli tenendo conto dei valori del cliente.

Il CRM svolge quindi tre attività cruciali:

1. Trasformazione dei clienti potenziali - nuovi clienti
2. Più relazioni con i clienti no-spot [spot è chi prova una volta e mai più]
3. Fidelizzazione dei clienti tramite novità

ed esso si attua in modo:

• Operativo
   automatizzazione della raccolta dati tramite strumentazione tecnologica.
• Analitico
   analisi dei dati che permettano la progettazione di una campagna di Marketing.
• Collaborativo
   si avvale di strumentazioni informatiche per approfondire i dati [email,social,cloud..]. 

 Il  Costumer Relationship Management è quindi una gestione strategica del flusso dati di potenziali clienti.

Se un'azienda vi si dedica costantemente difficilmente cadrà nel demarketing [perdita dei clienti] proprio perchè questo strumento permette di gratificare il cliente tramite lo scambio di valori.